Par courrier électronique
Pour les commandes, livraisons, retours, réclamations, produits et demandes adressées à DECOZETRA.
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Assistance DECOZETRA
Pour une question sur un produit, une commande, une livraison, un retour ou le service après-vente, choisissez le moyen de contact adapté ci-dessous.
Par téléphone
Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.
+1 (254) 779-4925Adresse de correspondance
Cette adresse n'est pas une adresse de retour automatique. Veuillez nous contacter avant d'envoyer un article.
201 Stanfield Dr, Waco, Texas 76705, États-UnisPréparer votre demande
Des informations complètes permettent d’identifier plus rapidement la commande, le produit concerné et la solution prévue par les politiques applicables.
Informations à indiquer
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1
Numéro de commandeAjoutez le numéro figurant dans le courrier électronique de confirmation.
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2
Coordonnées utilisées lors de l’achatIndiquez le nom et l’adresse électronique associés à la commande.
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3
Produit concernéPrécisez la désignation, la référence, la variante et la quantité.
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4
Description de la demandeDécrivez les faits, les dates utiles et la solution recherchée.
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5
Photographies utilesPour un article endommagé, incomplet ou incorrect, joignez des vues du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Horaires du service client
Les horaires ci-dessous sont exprimés selon l’heure de Paris.
Du lundi au vendredi9 h 00 – 18 h 00
Samedi et dimancheFermé
Jours fériés en FranceTraitement le jour ouvré suivant
Commandes, livraisons et retours
Utilisez le courrier électronique pour transmettre les pièces utiles et conserver une trace écrite des échanges relatifs à votre dossier.
Une question concernant une commande en cours ?
Indiquez le numéro de commande et le motif précis de votre demande. Une modification ou une annulation peut être examinée tant que l’expédition n’a pas eu lieu. Après l’expédition, le droit de rétractation et les règles de retour restent applicables selon les conditions publiées sur le site.
Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Envoyez votre demande dès que possible à livraison@decozetra.com avec le numéro de commande. Une modification ou une annulation peut être prise en compte avant l’expédition. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, sans préjudice du droit légal de rétractation après réception.
Où dois-je envoyer un article à retourner ?
L’adresse de retour est communiquée après l’enregistrement et l’examen de la demande. Aucun retour ne doit être envoyé spontanément à l’adresse de correspondance affichée sur cette page.
Comment signaler un produit endommagé, incomplet ou incorrect ?
Écrivez à livraison@decozetra.com en indiquant le numéro de commande, la référence du produit, une description précise et des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Conservez les éléments reçus jusqu’aux instructions du service client.
Comment obtenir des informations avant l’achat ?
Indiquez le nom ou le lien du produit ainsi que la question portant sur les dimensions, les matériaux, l’assemblage, la couleur, l’entretien ou la livraison. Les informations contractuelles restent celles affichées sur la fiche du produit au moment de la commande.
Comment suivre une livraison ?
Consultez le lien de suivi transmis après l’expédition. En cas d’absence de mouvement, d’anomalie ou de retard, transmettez le numéro de commande et le numéro de suivi à livraison@decozetra.com.